Гаряча лінія 0800 та/або 0900
Послуга «Гаряча лінія» - це найсучасніший і зручний спосіб забезпечити тісний контакт з клієнтами з усієї країни. Єдиний номер 0800 (0900) закріплюється за виділеним багатоканальним номером, єдиним і доступним клієнтам всіх регіонів країни. Перевага єдиного номера в тому, що він не прив'язаний до місця розташування офісу. Єдині номери 0800 (0900) використовуються для безкоштовних (платних) інформаційно-довідкових служб підтримки клієнтів, обслуговування акцій, консультацій, а також інших індивідуальних проектів Вашого бізнесу. Завдяки послузі «Гаряча лінія» Ваші клієнти отримують професійну допомогу спеціалістів Контакт-центру, які від імені Вашої компанії оперативно дадуть відповідь на усі питання і нададуть потрібну інформацію, а також при необхідності переведуть дзвінок на співробітника Вашої компанії.
Інформаційно-довідкова служба
В офіси компаній щодня надходить велика кількість дзвінків з різними питаннями (Де можна купити Ваш товар? Який графік роботи? Які є знижки, акції? І т.д.). Фахівці Контакт-центру оперативно дадуть відповідь на усі питання і проінформують клієнтів від імені Вашої компанії, а в разі потреби перенаправлять дзвінок на співробітника Вашої компанії. Кожен дзвінок буде прийнятий і оброблений кваліфікованими операторами і у Ваших клієнтів не виникне сумнівів у солідності та надійності Вашої компанії.
Віртуальний офіс
Якщо Ви відкриваєте нову компанію і хочете заощадити на утриманні офісу або у Вас вже є офіс, але Ваш бізнес зростає і збільшується кількість дзвінків, якщо Вам потрібен цілодобовий зв'язок з партнерами з інших регіонів, то краще рішення для цього - послуга «Віртуальний офіс» від контакт-центру Diawest. Віртуальний офіс - це зручна, сучасна і проста система, яка використовується для обробки телефонних викликів, грамотно організовуючи роботу з вхідними дзвінками. Одна з найважливіших переваг Віртуального офісу це те, що він не прив'язаний до певної фізичної адреси і не вимагає встановлення додаткових телефонних ліній. В результаті Ви підвищуєте доступність компанії в очах клієнтів і партнерів, отримуєте звіти і статистику звернень Ваших клієнтів і партнерів та сучасний сервіс.
Обслуговування акцій
Перед проведенням рекламної акції необхідно забезпечити наявність телефонного сервісу для відповідей на безліч питань стосовно акції. Для обслуговування рекламних акцій рекомендується використовувати гарячу лінію і необхідну кількість операторів Call-центру. Фахівці Контакт-центру Diawest забезпечать телефонний сервіс високого рівня. Оперативно дадуть відповідь на усі питання клієнтів, вислухають прохання та скарги, і передадуть всю необхідну інформацію у детальних звітах (заздалегідь обумовлених).
Автоінформатор
Автоінформатор - це автоматичний цілодобовий секретар. Кожен зателефонувавший клієнт почує Ваше фірмове привітання, після чого автоінформатор пропонує набрати номер в тональному режимі, наприклад:
« Для прослуховування довідкової інформації, натисніть 1
Для того щоб відправити факс, натисніть 2
Для того, щоб залишити голосове повідомлення, натисніть 3
Для з'єднання з оператором, натисніть 4 »
Також якщо абонент знає внутрішній номер співробітника, він може переключитися на нього шляхом донабору номера в тональному режимі. Послуга «Автоінформатор» дуже зручна тим, що доступна 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 (366) днів на рік!
Виділений оператор
Виділений оператор - це удосконалене продовження послуги «Віртуальний офіс». Це послуга з надання групи професійних операторів, які будуть здійснювати консультування та прийом вхідних дзвінків. Команда фахівців буде обслуговувати тільки Ваш проект, вони досконало вивчать специфіку Вашого бізнесу та ментальність аудиторії. Виділений оператор - це фахівці, які дадуть відповідь на будь-які питання Ваших клієнтів і проконсультують по будь-якому продукту Вашої компанії. Жоден дзвінок не залишиться без відповіді! Кожен клієнт почує відповідь на поставлене питання.
