Телемаркетинг
Телемаркетинг є найшвидшим і найефективнішим способом істотно збільшити продажі ексклюзивних продуктів! Телемаркетинг - це робота з так званими «холодними» клієнтами, які не зверталися за товаром/послугою безпосередньо особисто, але є потенційними покупцями/споживачами пропонованого продукту. Ми зателефонуємо Вашим потенційним клієнтам і розповімо про Ваш товар або послугу, його переваги, відповімо на питання і заперечення, приймемо замовлення і виставимо рахунок. Результатом можуть бути прийняті замовлення, перемикання клієнта, який зацікавився, на Вашого продавця і список клієнтів з позначенням ступеня зацікавленості у Вашій пропозиції. Продажі по телефону - потужний інструмент, який позитивно зарекомендував себе на багатьох сегментах ринку. Ми організуємо для Вас як безпосередній продаж товарів і послуг, так і телефонні презентації, забезпечуючи Ваших менеджерів потоком теплих контактів.
Актуалізація баз даних
Усі ми знаємо, що кожна база даних потребує оновлення тому, що в компаніях змінюються телефонні номери, адреси, співробітники і т.д. Саме тому рекомендується регулярно робити актуалізацію баз даних, тобто по телефону уточнити контакти та статистичні дані (інформацію, потрібну Вам), видалити недостовірну інформацію і доповнити новими даними. Після оновлення бази Ви можете проводити поштові розсилки, рекламні акції, анкетування, опитування і т.д. З актуальною базою даних Ви будете впевнені, що всі Ваші пропозиції досягнуть адресатів.
За заздалегідь сформульованим сценарієм оператори Контакт-центру Diawest зателефонують за контактами Вашої бази даних і відкоригують будь-яку потрібну інформацію. Ми зробимо актуалізацію баз даних швидко і ефективно з повним збереженням конфіденційності Вашої інформації.
Анкетування і телефонне опитування
Завдяки послузі «Анкетування та телефонне опитування» можна за малий проміжок часу і за мінімальні фінансові витрати, зібрати велику кількість потрібної інформації. Це один з найбільш ефективних способів вивчення громадської думки щодо різних потреб людей. За допомогою телефонного опитування та анкетування можна отримати актуальну інформацію про ринок будь-яких продуктів і послуг, а також про якість Вашого продукту і рівень сервісу Вашої компанії. Аналіз, отриманий на основі даних, допоможе Вам зрозуміти об'єктивну картину ринку, дозволить поліпшити роботу компанії, зорієнтуватися на ринку та уникнути фінансових витрат.
Фахівці Контакт-центру Diawest узгодять з Вами базу для роботи, складуть сценарій розмови і зроблять якісне телефонне опитування або проведуть анкетування згідно із затвердженим сценарієм серед багатотисячної аудиторії. Ви отримаєте достовірну інформацію про переваги клієнтів і споживачів.
Сповіщення та інформування
Послуга «Сповіщення та інформування» дозволяє швидко і вчасно донести до Ваших клієнтів необхідну інформацію. Послугу використовують для сповіщення клієнтів про рекламні акції, конференції, виставки, різні новини та пропозиції, а також як сервіс нагадувань і колекторські послуги.
Фахівці Контакт-центру Diawest оперативно зателефонують Вашим клієнтам і нададуть їм потрібну інформацію, а в разі необхідності переадресують дзвінок на співробітника Вашої компанії.
Таємний покупець
Таємний покупець (таємничий покупець, від англ. Mystery shopper) - вид маркетингового дослідження, спрямованого на оцінку процесу обслуговування клієнта з використанням спеціально підготовлених людей (таємних покупців), які здійснюють перевірки від імені потенційних/реальних клієнтів, і детально доповідають про результати перевірок. Мета проекту полягає в отриманні об'єктивної оцінки роботи підрозділів фронт-офісу, тобто тих Ваших співробітників, які безпосередньо спілкуються з Вашими клієнтами. Це можуть бути продавці, консультанти, співробітники сервісних служб і т.д. Від ефективності роботи цих людей найчастіше безпосередньо залежить успішність Вашого бізнесу, тому тут і потрібна об'єктивна оцінка. Контакт-центр Diawest гарантує конфіденційність, достовірність, об'єктивність і високу якість кожного виконаного проекту «Таємний покупець».
Індивідуальні рішення
У відповідності з Вашими потребами, може бути реалізоване індивідуальне рішення будь-якої складності. Індивідуальні рішення можуть бути зовсім несподіваними і дати додаткові ресурси для розвитку Вашого бізнесу. Індивідуальне рішення може бути побудуване на базі наступного функціоналу:
- прийом вхідних дзвінків;
- автоматичний розподіл вхідних дзвінків між операторами Контакт-центру;
- надання довідково-інформаційних та інших послуг в автоматичному режимі (IVR) або за участю операторів;
- можливість інтеграції інфраструктури Контакт-центру Діавест з Вашими інформаційно-довідковими системами;
- можливість гнучкої адаптації сценарію обробки викликів і повідомлень при зміні Ваших вимог до послуги;
- можливість гнучкої зміни обсягу наданої послуги в залежності від кількості операторів;
- повномасштабне адміністрування послуги (надання звітів і статистичної інформації).
Ми запропонуємо Вам оптимальний варіант вирішення саме Вашого завдання!
