Горячая линия 0800 и/или 0900
Услуга «Горячая линия» - это самый современный и удобный способ обеспечить тесный контакт с клиентами со всей страны.
Единый номер 0800 (0900) закрепляется за выделенным многоканальным номером, единым и доступным клиентам со всех регионов страны.
Преимущество единого номера в том, что он не привязан к месторасположению офиса. Единые номера 0800 (0900) используются для бесплатных
(платных) информационно-справочных служб поддержки клиентов, обслуживания акций, консультаций, а также других индивидуальных проектов Вашего бизнеса.
Благодаря услуге «Горячая линия» Ваши клиенты получают профессиональную помощь специалистов Контакт-центра, которые от имени
Вашей компании оперативно ответят на все вопросы и предоставят нужную информацию, а также при необходимости переведут звонок на сотрудника Вашей компании.
Информационно-справочная служба
В офисы компаний ежедневно поступает большое количество звонков с разными вопросами (Где можно купить Ваш товар?
Какой график работы? Какие есть скидки, акции? и т.д.).
Специалисты Контакт-центра оперативно ответят на все вопросы и проинформируют клиентов от имени Вашей компании, а в
случае необходимости перенаправят звонок на сотрудника Вашей компании. Каждый звонок будет принят и обработан
квалифицированными операторами и у Ваших клиентов не возникнет сомнений в солидности и надёжности Вашей компании.
Виртуальный офис
Если Вы открываете новую компанию и хотите сэкономить на содержании офиса или у Вас уже есть офис, но Ваш бизнес растет и увеличивается количество звонков, если Вам нужна круглосуточная связь с партнерами из других регионов, то лучшее решение для этого – услуга «Виртуальный офис» от Контакт-центра Diawest.
Виртуальный офис - это удобная, современная и простая система, которая используется для обработки телефонных вызовов, грамотно организуя работу с входящими звонками.
Одно из самых важных преимуществ Виртуального офиса то, что он не привязан к определенному физическому адресу и не требует установку дополнительных телефонных линий.
В результате Вы повышаете доступность компании в глазах клиентов и партнеров, получаете отчеты и статистику обращений Ваших клиентов и партнеров и современный сервис.
Обслуживание акций
Перед проведением рекламной акции необходимо обеспечить наличие телефонного сервиса для ответов на множество
вопросов касающихся акции. Для обслуживания рекламных акций рекомендуется использовать горячую линию и необходимое
количество операторов Call-центра. Специалисты Контакт-центра Diawest обеспечат телефонный сервис высокого уровня.
Оперативно ответят на все вопросы клиентов, выслушают просьбы и жалобы, и передадут всю необходимую информацию в детальных отчётах (заранее оговоренных).
Автоинформатор
Автоинформатор – это автоматический круглосуточный секретарь. Каждый позвонивший клиент услышит Ваше фирменное
приветствие, после чего автоинформатор предлагает набрать номер в тональном режиме, например:
« Для прослушивания справочной информации, нажмите 1
Для того чтобы отправить факс, нажмите 2
Для того чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите 3
Для соединения с оператором, нажмите 4 »
Также если абонент знает внутренний номер сотрудника, он может переключиться на него путём донабора номера в тональном режиме. Услуга «Автоинформатор» очень удобна тем, что доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 (366) дней в году!
Выделенный оператор
Выделенный оператор — это усовершенствованное продолжение услуги «Виртуальный офис». Это услуга по предоставлению группы профессиональных операторов, которые будут осуществлять консультирование и приём входящих звонков. Команда специалистов будет обслуживать только Ваш проект, они досконально изучат специфику Вашего бизнеса и ментальность аудитории. Выделенный оператор – это специалисты, которые ответят на любые вопросы Ваших клиентов и проконсультируют по любому продукту Вашей компании. Ни один звонок не останется без ответа! Каждый клиент услышит ответ на поставленный вопрос.
