Телемаркетинг
Телемаркетинг является самым быстрым и эффективным способом существенно увеличить продажи эксклюзивных продуктов! Телемаркетинг — это работа с так называемыми «холодными» клиентами, которые не обращались за товаром/услугой напрямую лично, но являются потенциальными покупателями/потребителями предлагаемого продукта.
Мы позвоним Вашим потенциальным клиентам и расскажем о Вашем товаре или услуге, его преимуществах, ответим на вопросы и возражения, примем заказ и выставим счет.
Результатом могут быть принятые заказы, переключение заинтересовавшегося клиента на Вашего продавца и список клиентов с обозначением степени заинтересованности в Вашем предложении.
Продажи по телефону - мощный инструмент, положительно зарекомендовавший себя на многих сегментах рынка. Мы организуем для Вас как непосредственную продажу товаров и услуг, так и телефонные презентации, обеспечивая Ваших менеджеров потоком теплых контактов.
Актуализация баз данных
Все мы знаем, что каждая база данных очень быстро устаревает потому, что у компаний меняются телефонные номера, адреса, сотрудники и т.д.
Именно поэтому рекомендуется регулярно делать актуализацию баз данных, то есть по телефону уточнить контакты и статистические данные
(информацию, нужную Вам), удалить недостоверную информацию и дополнить новыми данными. После обновления базы Вы можете проводить почтовые
рассылки, рекламные акции, анкетирование, опросы и т.д. С актуальной базой данных Вы будете уверены, что все Ваши предложения достигнут адресатов.
По заранее сформулированному сценарию операторы Контакт-центра Diawest позвонят по контактам Вашей базы данных и уточняют любую нужную информацию.
Мы сделаем актуализацию баз данных быстро и эффективно с полным сохранением конфиденциальности Вашей информации.
Анкетирование и телефонный опрос
Благодаря услуге «Анкетирование и телефонный опрос» можно за короткий промежуток времени и за минимальные финансовые затраты, собрать
большое количество нужной информации. Это один из наиболее эффективных способов изучения общественного мнения относительно различных
потребностей людей. С помощью телефонного опроса и анкетирования можно получить актуальную информацию о рынке любых продуктов и услугах,
а также о качестве Вашего продукта и уровне сервиса Вашей компании. Анализ, полученный на основе данных, поможет Вам понять объективную
картину рынка, позволит улучшить работу компании, сориентироваться на рынке и избежать финансовых затрат.
Специалисты Контакт-центра Diawest согласуют с Вами базу для работы, составят сценарий разговора и сделают качественный телефонный опрос
или проведут анкетирование согласно утвержденному сценарию среди многотысячной аудитории. Вы получите достоверную информацию о
предпочтениях клиентов и потребителей.
Оповещение и информирование
Услуга «Оповещение и информирование» позволяет быстро и своевременно донести до Ваших клиентов необходимую информацию.
Услугу используют для оповещения клиентов о рекламных акциях, конференциях, выставках, разных новостях и предложениях, а
также как сервис напоминаний и коллекторские услуги.
Специалисты Контакт-центра Diawest оперативно сделают качественный обзвон Ваших клиентов и предоставят им нужную информацию,
а в случае необходимости переадресуют звонок на сотрудника Вашей компании.
Тайный покупатель
Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper) — вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок. Цель проекта заключается в получении объективной оценки работы подразделений фронт-офиса, т.е. тех Ваших сотрудников, которые напрямую общаются с Вашими клиентами. Это могут быть продавцы, консультанты, сотрудники сервисных служб и т.д. От эффективности работы этих людей зачастую напрямую зависит успешность Вашего бизнеса, поэтому здесь и требуется объективная оценка.
Контакт-центра Diawest гарантирует конфиденциальность, достоверность, объективность и высокое качество каждого выполненного проекта «Тайный покупатель».
Индивидуальные решения
В соответствии с Вашими потребностями, может быть реализовано индивидуальное решение любой сложности. Индивидуальные решения могут быть совершенно неожиданными и дать дополнительные ресурсы для развития Вашего бизнеса. Индивидуальное решение может быть выстроено на базе следующего функционала:
- прием входящих звонков;
- автоматическое распределение входящих вызовов между операторами Контакт-центра;
- предоставление справочно-информационных и иных услуг в автоматическом режиме (IVR) или с участием операторов;
- возможность интеграции инфраструктуры Контакт-центра Диавест с Вашими информационно-справочными системами;
- возможность гибкой адаптации сценария обработки вызовов и сообщений при изменении ваших требований к услуге;
- возможность гибкого изменения объема предоставляемой услуги в зависимости от количества операторов;
- полномасштабное администрирование услуги (предоставление отчетов и статистической информации).
Мы предложим Вам оптимальный вариант решения именно Вашей задачи!
